上周回老家，发现我妈正抱着手机跟人聊天，一边聊一边乐。我凑过去一看，好家伙，不是在跟人聊，是在跟一个叫“东东”的AI助手聊天。她对着手机说“明天天气咋样”，手机里蹦出来一个数字人直接播报了气温和穿衣建议。我妈还跟我说，“你爸膝盖不舒服，我问东东要不要去医院，它让我先描述症状然后给了个初步判断，说可以先观察两天。”
说真的，我当时有点懵。我妈以前连微信支付都嫌麻烦，现在居然能跟AI助手聊得有来有回。后来仔细一问才知道，这个AI助手东东是京东专门给中老年人设计的，55到64岁的人群是它的目标用户，里面整合了语音购物、快速问诊、老黄历这些对长辈特别实用的功能-2。
爸妈用手机的最大痛点，被一个AI给解决了
我妈以前用手机最大的问题就是打字——拼音记不住，手写又慢，每次想买个东西都要等我回家。现在有了AI助手东东，直接对着手机说就行了。刘强东今年给老家送年货的时候，光明村很多老人也拿到了一台预装了“东东”的大屏AI手机-7。现场有位老人试了试，用方言问明天天气怎样，手机不光听懂了，还把当地温度和生活建议详细播报出来，老人当场就竖了大拇指-。
最让我觉得实用的是那个虚拟AI医生。 我爸最近老说膝盖酸，以前要么忍着不去看，要么就得我请假带他跑医院。现在他直接在AI助手东东里点开快速问诊，描述一下症状，AI会先给出初步判断和建议，如果情况复杂再提醒去医院-。虽然不是真正的医生看病，但至少能让老人心里有个底，小毛病不用动不动就往医院跑。
AI助手东东到底能干啥？我替你整理好了
说实话，我一开始也觉得这玩意儿可能就是炒概念。但陪我妈用了两周之后，我发现它还真有点东西：
第一，方言识别是真的准。 我妈说话带浓重的北方口音，“喝水”说成“喝fèi”，但AI助手东东全能听懂。它背后的语音识别技术经过专门训练，支持多种方言，连光明村那种乡音重的老人都能准确交互-7。
第二，买东西就是一句话的事。 以前我妈让我帮她买洗衣液，我得打开京东、、比较价格、选规格……现在她直接对东东说“买两袋超能洗衣液”，AI就自动下单了。省了我一半的时间，真的。这个功能打通了京东的整个电商生态，从聊天到购物一气呵成-2。
第三，陪聊功能让老人不那么孤单了。 我爸退休之后天天说“没意思”，现在他跟AI助手东东聊天，聊健康养生、聊新闻、聊历史，虽然是个数字人，但起码有个人说话，整个人的精神状态都好多了。东东内置的数字人“万能博士”还能配合智元机器人演示太极拳动作，现场教老人锻炼方法，趣味性一下就上来了-7。
我踩过的坑，你们别再踩了
写这篇文章之前，我也在网上看了不少AI助手的评测。有人说“AI什么都好，就是操作太复杂”，有人说“界面花花绿绿的老人根本找不到功能”。但AI助手东东这一点做得确实不错——界面简洁、字体大、响应快，老人一看就明白。
不过刚开始也出了点小状况。有一次我妈对着东东喊了半天“给我订个高铁票”，结果没反应。后来才发现她麦克风权限没开，汗……所以给爸妈装APP的时候，建议亲自帮他们把权限设置好，顺便教一遍怎么唤醒。这种事咱们觉得简单，但对老人来说每一步都是新世界。
东方有线也出了个“东东”，我差点搞混了
顺便提一嘴，我在搜资料的时候发现，东方有线也出了一个叫“东东”的AI智能体，但那是在电视大屏上用的，不是手机APP-12。那个“东东”主要是帮老人解决“看电视难、操作复杂”的问题，用上海话说一道本帮菜的菜谱，它就能30秒内弹出详细做法并配合完成食材下单-12。手机上的AI助手东东和电视上的“东东”是两个产品，功能定位不一样，大家别搞混了。
说句心里话
我现在每天下班累得要死，回家还要应付爸妈的各种“技术问题”：怎么连Wi-Fi、怎么清理手机内存、微信怎么发图片……说烦躁是真烦躁，但看着他们那么努力想跟上时代的样子，又觉得心酸。AI助手东东确实帮了大忙，它让爸妈有了一个随时可以求助的“智能帮手”，而不是每次都等我回来。
当然它也不是完美的。语音识别偶尔会出错，有时候问一个复杂问题它会给出比较套路的回答，不如真人那么灵活。但对于一个给老人用的AI来说，能做到这个程度，我觉得已经超出预期了。
网友问答
网友“山城老张”问：
这个AI助手东东收费不？我爸妈都是农村的，要是不收费我也想给他们装一个，但怕他们操作不来。
答： 老张你好，你这个担心我特别理解。我爸当初也是，一听说“AI”就觉得很高大上、肯定很贵。目前AI助手东东是免费下载的，基础功能包括聊天互动、语音购物、老黄历查询这些都不要钱-2。快速问诊功能也是内置的，初期体验不需要额外付费。不过有些深度服务比如远程专家问诊，可能需要对接京东健康的具体服务，那个可能会有费用，但一般都会在老人操作前明确提示。至于操作问题，我觉得你完全不用担心。东东本身就是给55岁以上人群设计的，界面字体大、功能入口清晰，最重要的是支持方言语音交互，老人直接说话就行，不需要打字、不需要记菜单-3。建议你先帮父母下载好，打开麦克风和通知权限，然后让AI助手东东的数字人自己做一下引导，一般几分钟就能上手。我爸妈今年都六十多了，用了一周就熟练了。
网友“深圳打工人小陈”问：
楼主你好，AI助手东东除了购物和问诊，有没有适合年轻人用的功能？还是说只有老人能用？
答： 小陈这个问题问得好。其实京东同时推出了两款AI社交APP，一款是专门面向中老年人的“东东”，另一款叫“JoyAI”，是给年轻人和大众用户用的-3。如果你是中青年用户，建议直接下载JoyAI。它的功能更多元，包含外卖点餐、AI播客、星座星盘，还有一个“AI百宝箱”支持图文生成和数字人分身克隆这些创意功能-2。而且JoyAI还能联动京东的智能硬件JoyInside，实现线上线下服务协同。当然如果你只是给爸妈装，那就用AI助手东东就行，功能刚好覆盖他们的核心需求——健康问诊、语音购物、生活陪伴。两个APP底层技术差不多，但定位和功能做了差异化设计，用起来更顺手。
网友“沪上阿婆”问：
我听我们小区的老伙伴说，电视上也有个“东东”，能换台还能教做菜，和手机上的是一样的吗？
答： 阿婆您好，您这个问题很有代表性。手机上的AI助手东东和电视上的“东东”不是同一个产品，但都很好用。电视上那个是东方有线推出的超高清AI智能体，也叫“东东”，是在上海有线电视终端上运行的-8。您对着遥控器说“东东，我要看甄嬛传”或者用上海话说“东东，帮我做一道本帮红烧肉”，它就能在电视大屏上直接播放，还能配合完成食材下单，全程不到30秒-12。这个电视版“东东”已经覆盖了上海超80万有线电视终端，AI功能使用了超过25万人次，界面简洁、操作方便，特别受老年群体欢迎-8。手机上的AI助手东东是京东做的，更适合出门在外或者躺在床上用；电视上的是东方有线做的，更适合一家人坐在客厅里用。两个都能听懂上海话，您可以根据自己的使用场景选择。